Politique de remboursement du Plan Premium

Ce que tu paies

Le Plan Premium coûte 2 500 FCFA pour un mois. Tu paies par mobile money ou par carte, selon ce qui est disponible dans ton pays. Le mois commence le jour où ton paiement est confirmé. Le paiement n'est pas reconduit tout seul : à la fin du mois, tu choisis de renouveler ou non. Le plan gratuit reste toujours disponible.

Satisfait ou remboursé : ton premier mois

Ton tout premier mois de Premium est remboursé en argent si tu le demandes dans les 7 jours qui suivent le paiement. Une seule fois par personne.

Après ce premier mois, un mois payé et activé n'est pas remboursé, même si tu arrêtes de t'en servir avant la fin. Tu gardes l'accès Premium jusqu'au dernier jour payé, puis ton compte repasse au plan gratuit sans rien perdre de ton profil.

Quand WOZALI te rembourse en argent

WOZALI te rembourse en argent, par le même moyen de paiement, sans frais pour toi, dans ces cas :

• Satisfait ou remboursé : ton premier mois, demandé dans les 7 jours.
• Paiement en double : tu as payé deux fois le même mois.
• Mauvais montant : on t'a prélevé plus que 2 500 FCFA pour un mois.
• Premium jamais activé : tu as payé, ton compte n'est pas passé Premium dans les 48 heures, et nous n'avons pas réussi à l'activer après ta réclamation.

Quand WOZALI te dédommage en jours de Premium

Dans les autres cas, WOZALI te dédommage en jours de Premium offerts, ajoutés à ton abonnement :

• Panne longue : si le site est totalement indisponible plus de 72 heures cumulées pendant ton mois payé (pannes de notre fait, hors coupures de ton réseau ou de ton opérateur), nous ajoutons autant de jours de Premium que de jours de panne.
• Erreur de notre côté : un problème vérifié qui t'a privé d'une partie du service.

Quand il n'y a pas de remboursement

• Tu changes d'avis après ton premier mois.
• Tu n'as pas reçu autant de clients que tu espérais : WOZALI te rend visible, il ne garantit ni clients ni revenus.
• Ton compte est suspendu ou supprimé parce que tu n'as pas respecté les CGU (faux compte, arnaque, contenu interdit, manipulation du parrainage).
• Tes jours de Premium viennent du parrainage : ces jours ne sont jamais convertis en argent.
• Le problème vient de ton opérateur mobile money, de ta banque ou de ta connexion. Nous t'aidons quand même à faire la réclamation auprès d'eux.

Comment demander

Fais ta demande depuis le site, rubrique Aide et réclamations, ou écris à wozalibrand@gmail.com, avec :

• l'email de ton compte WOZALI ;
• la date, le montant et le moyen de paiement ;
• la référence de la transaction (le SMS de confirmation ou une capture) ;
• ce qui s'est passé, en deux ou trois phrases.

Nous répondons dans les 7 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, l'argent est renvoyé dans les 14 jours, sur le même numéro ou la même carte. WOZALI ne demande jamais ton code secret, ton mot de passe ou un paiement pour traiter un remboursement : un tel message est une arnaque.

Si tu n'es pas d'accord

Réponds à notre message : ta demande est réexaminée par le fondateur. Si le désaccord continue, l'article 12 des CGU s'applique : 30 jours pour trouver une solution à l'amiable, puis le droit de l'État du Nouveau-Mexique, sans te priver des protections que la loi de ton pays te donne.

Changements

WOZALI peut modifier cette politique. Les changements sont annoncés sur le site 30 jours avant d'entrer en vigueur et ne s'appliquent jamais à un mois déjà payé.

Éditeur : Wozali LLC, société de droit américain (État du Nouveau-Mexique, États-Unis). Site : wozali.africa. Contact : wozalibrand@gmail.com.